業務ガイド

1. この仕事で最も大切な3つのこと

① 利用者の生命を預かる仕事です

このお仕事は、ひとりの人間＝利用者の生命を直接預かる仕事です。
責任感と誠実さをもって臨んでください。

② 利用者が「上司」です

利用者が業務全般の指示を出し、スタッフはその指示に従って動きます。
スタッフの役割は、利用者の指示を正確に実行することです。
自分の判断で動くこと、求められていないアドバイスをすることは禁止です。

③ チームで支え合います

他のスタッフとのチームワークを大切にし、お互いを尊重しましょう。

2. 「指示介助」とは — この仕事の基本

この業務の基本は「指示介助」です。
利用者が指示を出し、スタッフはその通りに動きます。

具体例：

• 利用者が「お布団をかけてください」と言ったら → かけます
• 「お布団をはがしてください」と言ったら → はがします

必ず声をかけてから動いてください：

• 「はい」「では、○○しますね」など、一声かけながら介助します
• 無言で介助すると、利用者は「不機嫌なのでは」「気分を害したのでは」と不安になります

3. やってはいけないこと

◎ 自己判断で動くこと（先回り）

「こうした方がいいだろう」と自分で判断して動くことは禁止です。
どんなに些細なことでも、まず利用者に確認してから動いてください。

◎ 求められていないアドバイス

「こうしたらもっと便利なのに」と思うことがあっても、聞かれていないアドバイスはしないでください。
利用者宅はあなたの職場であると同時に、利用者の自宅です。
利用者には、自分の生活を自分で選択する自由があります。

◎ 無言で行動すること

利用者の呼びかけには、必ず簡潔に返答してください。
無言のまま行動すると、利用者は大きな不安を感じます。

4. 見守り＝最も重要な業務

利用者がPC作業をしている時間帯や、就寝中の時間帯は、スタッフは専用デスクで待機します。
この待機時間は「何もしない時間」ではありません。
「見守り」は、利用者の安全を確保するための最も重要な業務です。

目に見える作業がなくても、以下に常に注意を払い続けます：

• 利用者の体調の変化
• 呼吸の状態
• 姿勢の崩れ
• 利用者からの呼びかけ

「動かないが、気を抜かない」 — これがこの業務の本質です。

待機中は、利用者の生活に支障がない範囲で、専用デスクの上での読書や勉強は許可されています。
ただし、以下のルールを守ってください：

• 無音の徹底
• 片耳イヤホンのみ（利用者の呼びかけに気づくため）
• 呼びかけがあれば即座に中断して対応
• 集中しすぎて対応が遅れる場合は使用を制限します

5. 体調の管理と申告

利用者の身体状態は脆弱です。
スタッフには、健康で安定した状態で業務にあたることが求められます。

最も重要なルール：

体調やメンタルに不調がある場合は、必ず出勤前に利用者へ連絡してください。

• 申し出なく業務に支障が出た場合は、ペナルティーの対象となります
• 感染症の予兆がある場合は、速やかに報告し検査を受けてください
• 「無理をして出勤する」ことは、利用者を危険にさらす行為です
• 利用者は喘息があり、臭気に非常に敏感です。衣類の洗剤・柔軟剤は「無香料」を厳守してください
• 勤務中はマスクを常時着用していただきます

6. 困ったとき・判断に迷ったとき

判断に迷う状況では、絶対に自己判断で動かないでください。
以下の順番で相談してください：

1. まず利用者に確認
2. 利用者への確認が困難な場合 → 家族または先任スタッフ
3. 人命に関わる緊急事態 → 迷わず110番・119番に通報

疑問や不満がある場合は、その場で利用者に直接確認してください。
後日の確認が必要な場合は、勤務時間中にメール等の文面で行ってください。

7. シフトについて

• シフトは利用者が決定します（年次有給休暇を除く）
• スタッフ側の都合による理由のない臨時の変更は、原則としてできません
• 年1〜2回、変更希望を受け付けますが、ご希望に添えない場合があります
• 土日祝日、年末年始、お盆もシフト通りの勤務が基本です
• 他スタッフの急病等の場合は、臨時の出勤をお願いすることがあります

8. 改善の仕組み

ルール違反や業務上の問題があった場合は、以下のプロセスで改善を目指します：

1. 利用者との個別面談で、問題点を一緒に確認します
2. 改善策を文書にまとめ、再チャレンジ期間を設けます
3. 改善が認められた場合、その努力は評価に前向きに反映されます
4. 改善が見られない場合は、契約の見直しを検討することがあります

9. 守秘義務

介助中に知り得た利用者や家族に関する情報は、一切外部に漏らしてはいけません。

• 他のスタッフとの許可のない情報交換も禁止です
• 家族や知人への話題にすることも禁止です
• SNSへの投稿も禁止です
• この義務は在職中だけでなく、退職後も継続します
• 違反した場合は賠償責任を負う場合があります

10. 事故・労災について

業務中に利用者の物品を壊した場合、利用者にケガをさせた場合：

• スタッフ個人が金銭を負担することはありません（事業所の損害保険で対応）
• 故意でない場合、弁償は不要です
• ただし「いつ・どこで・どのように」の記録は必ず残してください

スタッフ自身がケガをした場合：

• 労災保険が使用できます
• 「どのような状態でケガに至ったか」の詳細な説明が必要です

11. 衛生管理について

利用者は感染症にかかりやすく、かかった場合に重篤化しやすい体質です。

• 仕事の日に限らず、日々の体調管理に努めてください
• こまめな手指消毒・除菌を心がけてください
• 人込みの中ではマスクを着用してください
• 勤務中は常にマスクを着用してください（事業所で用意します）

12. その他の制度について

以下の事項については、採用後の研修（年度内1回以上・オンラインで受講できます）で詳しくご案内します：

• 虐待防止・身体拘束の適正化
• ハラスメント対策・メンタルヘルス
• 業務管理体制・法令遵守（相談窓口の案内）
• まん延防止・業務継続計画

次に読む資料：利用者の一日（必読②）